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Consumidor é rei

15/03/2010

Pode entrar, meu rei. Você manda.

O Dia Mundial dos Direitos do Consumidor foi comemorado em 15 de março de 1983, data escolhida em razão do famoso discurso feito, em 15 de março de 1962, pelo então presidente dos EUA, John Kennedy. Em seu discurso, Kennedy salientou que todo consumidor tem direito, essencialmente, à segurança, à informação, à escolha e de ser ouvido. Isto provocou debates em vários países e estudos sobre a matéria, sendo, por isso, considerado um marco na defesa dos direitos dos consumidores. No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor foi instituído em 11 de setembro de 1990, com a Lei nº 8.078, mas entrou em vigor apenas em 11 de março de 1991.

A revolução da Internet, principalmente com a chamada Web 2.0 e suas mídias sociais (Youtube, Twitter, blogs, Orkut, Facebook e outros) garantiu mais forças às pessoas, ou, como queira, aos consumidores, em se tratando de um espaço onde estes podem ampliar a voz e bradar por seus direitos. Mas as mídias sociais têm também o lado positivo, isso para as empresas que souberem utilizar o meio para o seu lado, ou seja, clientes mais participativos podem dar um UP GRADE nos serviços e produtos. O dia de hoje, por exemplo, foi muito bem utilizado pela Boticário, que está dando voz aos consumidores (um dos buzz do dia) com a hashtag #segredoboticario

Clientes sempre foram participativos, mas o canal que estes tinham era apenas o SAC da empresa. Hoje o mundo pode ouvir o consumidor via Internet e redes sociais. O poder mudou de mãos ou para os menos otimistas, ele sofreu subtrações. Mas é inegável que algo mudou.

 

 Agência de Publicidade, Comunicação e Consultoria de Franca-SP

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